您当前的位置:首页 >> 百货
人工智能未来如何彻底改变我们的购物模式
发布时间:2019-07-30
 



导语

目前我们还没有听到过关于智能手机或智能语音助手的节日歌曲,至少现在还没有。但全球商业市场正在迅速变化,这一点在假日购物季最为明显。


据IDC的统计显示,87%的购物者现在开始尝试通过数字和电子渠道购物,高于2017年的71%。这一结果是由智能手机爆炸式的增长所驱动。IDC预计,到2022年,整个智能手机市场规模将达到16.46亿部。当然更多的智能手机的活跃率意味着更多的人已经开始尝试或即将开始尝试电子商务。在2018年网络周期间,移动网络流量平均占总流量的70%,占感恩节总订单的54%。但这只是移动设备流量的冰山一角。阿里巴巴今年创下了新的记录,双11销售额达到310亿美元,但这家中国电商巨头并没有满足于此:“语音将会是一个重要的切入点。”首席执行官张勇说。

为了应对消费者互动的爆炸式增长,并且在日益分散的移动环境中提高每一种互动的质量,许多品牌和营销人员正转向人工智能技术。人工智能革命将彻底改变我们的购物方式,从个性化定制到语音化服务,而且它将比你想象的更快到来。


1AI算法帮助我们完成更复杂的任务

由于第四次工业革命中技术的爆发,消费者的期望比以往任何时候都要高。如果你认为人工智能只是从商业角度被过度炒作,那就大错特错了。根据研究结果显示,消费者认为人工智能具有革命性的影响力的比例是认为它并不重要比例的9.5倍。在未来五年内,87%的客户相信人工智能将改变他们对公司的期望。

但是,人工智能究竟是如何改变人们的期望的呢?虽然流行文化有时会把人工智能描绘成颇具恐怖色彩的科幻故事,但事实上许多人工智能驱动的新体验正在赢得消费者的赞赏,当然如果你不是特别厌恶这项技术的话。大多数用户表示,自己喜欢一些人工智能所带来的功能,比如信用卡欺诈检测、个性化推荐和语音控制个人助理。在今天,“个性化推荐”不仅仅意味着在邮件标题栏上加上我们个人的名字。我们所指的是超个性化的交流;59%的用户表示,基于过往数据互动推出的量身定制参与行为,对于获取更多的业务来说非常重要。

在2018年的购物季中,35%的营收将来自点击或点击基于人工智能的产品推荐的购物者,比上一季增长了25%。更糟糕的是,这35%的收入来自6%的假日购物消费者。换句话说,能够提供明智建议的购物者在购物中所占的比例很大。

你有多少次遇到这样的情况:你访问一个电子商务网站想要购买一样东西,而但却被另一件推荐的商品吸引了眼球,然后又是一件接一件的出现。在你意识到这一点之前,你已经带来了50次的点击量。这让你相信,如果你达到了免运费的最低要求,你就能省下不少钱。研究表明,个性化推荐影响了38%的数字收入,预计这一数字在未来十年会有飞速增长。

目前美国拥有智能音箱的家庭数量为:

2022年:6630万;

2021年:5770万;

2020年:4740万;

2019年:3600万;

2018年:2620万;

2017年:1530万;

2016年:660万;

2015年:80万;


2带有语音和视觉界面的智能家居设备将主导购物行为

我相信,与2000年出现的搜索和2007年的智能手机相比,语音控制将对消费者的购物过程产生更大的影响。在研究声音如何影响购物过程的调查中,出现了两个核心观点。第一个是通过智能手机的语音助手,(比如苹果Siri),而第二个是通过智能扬声器实现的语音助手(比如亚马逊Alexa)。

我们预计,未来5年,大部分领先的零售商将推出能够与Siri等数字助理协同工作的移动应用程序,为顾客提供更无缝的购物体验。来自Rent The Runway公司的CEO给出了一个例子:“我预见到人们从通过使用语音技术或短信系统在应用程序或网站上下单会更加常见。比如‘明天晚上我有个约会。给我买一套礼服’等等。这个系统会非常了解我们的生活背景,包括我的风格偏好,我喜欢什么,以及最可能适合这件事的商品是什么,它会从根本上简化整个购买过程。”

当然,智能音箱作为一种购物工具,最致命弱点是缺乏同时选择和视觉参考,这就是为什么我们现在看到了很多带有屏幕的智能显示屏类设备出现的浪潮。

预计到2020年底,配备屏幕的智能显示屏设备将成为消费者网购的主要渠道。由于人脑处理图像的速度比文本快60倍,带屏幕的语音助手将加快采用购物渠道的速度。带有屏幕的智能显示屏设备允许用户查看他们正在选择产品的多个选项。例如,如果你想给自己的儿子买高帮篮球运动鞋,那么就需要在购买行为发生之前查看多个款式,这样就会通过屏幕会显示出来。同时这种方式还为品牌征服开辟了一个新的个性化层次推荐。

另外,零售商需要提前考虑以两种方式其中的一种提供个性化体验:

1、根据个人喜好对结果进行排序:首先展示以前买过的篮球运动鞋,实现这一点需要CRM或DMP解决方案、社交倾听以及销售、服务和营销之间的集成;

2、Yelp-ify体验:向用户展示带有用户评论、用户照片、相关社交评论等内容的篮球运动鞋。允许消费者像Yelp那样根据用户评分进行排序,意味着该品牌有足够的吸引力提供很棒的体验。同时,确保这些评论的真实性,对虚假评论的筛选也非常重要。


3在线购物和实体店购物体验差距缩小

我们都熟悉黑色星期五和网络星期一两大购物节日。但在这一点上来说,几乎是人为设置的差异。越来越多的客户在寻找整合线上与线下购物体验的方式。根据Salesforce的一项调查显示,82%的客户愿意用自己的相关信息交换数字体验和实体店购物体验之间的联系。但现实并不总是符合理想,研究人员对店内移动购物体验的评分仅为1.74/5分。尽管购物者经常在商店里使用移动设备对比,但很少有零售商和品牌能够在店内购物体验上进行创新,来充分利用这种行为,例如,通过短信服务或手机获取优惠券。

黛安·冯·芙丝汀宝(Diane von Furstenberg)品牌推出的DVF 360就是一种利用增强现实的技术,它以一种创新的方式弥合线上和实体店之间的品牌鸿沟。这种独特而吸引人的3D购物方式给用户一种身临其境的体验,他们可以用虚拟的方式浏览店铺,如果看到心仪的商品出现在商店中,就可以直接在线上购买。

—公司简介 —

公司坚持”专业, 专注, 专心”的精神,秉承客户为先,用户至上的管理理念, 同时拥有强大的研发能力,致力于为推动传统产业与互联网的深度融合。